Il tema della qualità dei servizi per l’infanzia costituisce un terreno di riflessione ed impegno in più sedi, europee, regionali e locali, in quanto rappresenta una questione di interesse pubblico ineludibile. Le pubbliche amministrazioni sono chiamate ad attivare processi di valutazione della qualità ed efficacia degli interventi, individuando nella partecipazione e nell’ascolto dei cittadini, gli strumenti utili per farlo (indagini di customer satisfaction). Al di là degli obblighi normativi, la qualità dei servizi costituisce una responsabilità collettiva in cui ciascun soggetto (amministrazione, utenti, cittadini, operatori) può prendere parte al processo di miglioramento dei servizi stessi. Pertanto l’utente non è considerato come un semplice "consumatore", ma come un soggetto che concorre a valutare e monitorare la qualità del servizio usufruito, esprimendo opinioni e fornendo suggerimenti.
Indagini di customer • nidi d'infanzia